Pengaruh Variasi Produk, Servicescape, Promosi Digital dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Dagang (UD) Ida Rantauprapat
DOI:
https://doi.org/10.31004/irje.v5i5.3285Keywords:
Variasi Produk, Servicescape, Promosi Digital, Store Atmosphere, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variasi produk, servicescape, promosi digital, dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Usaha Dagang (UD) Ida Rantauprapat. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik sampling jenuh, sehingga seluruh populasi yang berjumlah 42 konsumen dijadikan sampel. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS dengan uji t, uji F, dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variasi produk (t-hitung = 2,058; sig. 0,047), servicescape (t-hitung = 2,113; sig. 0,041), promosi digital (t-hitung = 3,081; sig. 0,004), dan store atmosphere (t-hitung = 3,346; sig. 0,002) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, keempat variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (F-hitung = 22,548; sig. 0,001). Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran yang mengintegrasikan variasi produk yang beragam, lingkungan fisik toko yang nyaman, promosi digital yang efektif, dan suasana toko yang menyenangkan mampu meningkatkan kepuasan konsumen. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya manajemen UD Ida Rantauprapat melakukan evaluasi dan inovasi berkelanjutan pada keempat aspek tersebut guna mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan pasar yang ketat.
References
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Alfabeta. Almira, M. D. (2021). Analis Faktor Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Citra Produk, dan Tempat Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Toko Aini Fashion Kotapinang. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 1(3), 449-461.
Ananda, R. F., Siregar, E. S., & Saputra, O. (2023). Pengaruh Diskon Harga Dan Endorsment Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok:(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN STS Jambi). Journal Sains Student Research, 1(2), 144-158.
Arianto, N., Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif. 4(2) : 254-268.
Arifin, S. E., Lumanauw, B., & Poluan, J. G. (2021). Pengaruh E-Wom, Food Quality Dan Servicescape Terhadap Niat Berkunjing Di Pondok Hijau Restaurant Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 1272-1281.
Diou, J. E. (2024). Strategi Pemasaran Content Marketing Pada Coffee Shop di Pati dalam Meningkatkan Brand Awareness (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).
Duha, R., & Siagian, M. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Fitur Produk, dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Luar Garis Coffee. eCo-Buss, 6(1), 166-178.
Evelyna, F. (2022). Pengaruh Servicescape, Social Media Marketing dan Customer Experience terhadap Minat Berkunjung Kembali (Revisit Intention) pada Objek Wisata Rahayu River Tubing di Kabupaten Kebumen. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 9(2), 203-219.
Faisal, M. (2023). Pengaruh Label Halal, Persepsi Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Di Kedai Kopi Bengkalis Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produkdan Merek (Planning & Strategy). Qiara Media. Fitrotin, R. R., & Sudarwanto, T. (2022). Pengaruh Price Discount Dan Bonus Pack Terhadap Keputusan Pembelian Produk Near Expired Kecap Bango Yang Di Mediasi Oleh Minat Beli (Studi Kasus Di Transmart Rungkut Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1492-1500.
Iman, D. S. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing, Kesadaran Merek, Dan Kepercayaan Pelanggan, Terhadap Niat Beli Dan Loyalitas Pelanggan Produk Skintific Di Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas Hayam Wuruk Perbanas).
Iswahyudi, M. S., Budaya, I., Purwoko, P., Riswanto, A., Lestari, A. A., Widawati, E., & Lova, A. N. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN: Strategi dan Praktek yang efektif. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Iswanto, J., Dianto, A. Y., & Sari, P. N. I. (2023). Strategi Optimalisasi Kualitas Produk Kopi Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Dalam Teori Ekonomi Syariah (Studi Kasus Di Giri Kopi Kelurahan Ploso Kecamatan Nganjuk Kabupaten Nganjuk). Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah, 10(1), 63-73.
Jumiono, A., Khaira, N., & Barinta, D. D. (2024). Buku Pengantar Bisnis: Teori Komprehensif Dunia Bisnis. PT. Sonpedia Publishing Ind
Kotler, P. Keller, K.L. (2022), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.
Kurniawan, I. (2024). Pengaruh Servicescape Dan Gaya Hidup Terhadap Niat Berkunjung Ulang Dimediasi Kepuasan (Studi Empiris Café Di Jombang). Jurnal Lentera Bisnis, 13(1), 274-290.
Molle, M, A., Mandey, S, I., Kojo, C. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Royal’s Resto And Function Hall Di Kota Ternate. Jurnal EMBA. 7(1) : 871-880.
Riyanto, S., & Hermawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish.
Romadhoni, B., Ibrahim, I., & Mauliana, D. (2023). Efek Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Diskon dan Lokasi pada Kepuasan Pelanggan. Al-Buhuts, 19(1), 414-425.
Sandira, N. F. A. (2023). Pengaruh Servicescape, Brand Image, dan Product Mix terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Fore Coffee di Kota Makassar (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).
Setiawan, Z., Zebua, R. S. Y., Suprayitno, D., Hamid, R. S., Islami, V., & Marsyaf, A. (2024). Buku Ajar Perilaku Konsumen. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Syahputri, A. Z., Della Fallenia, F., & Syafitri, R. (2023). Kerangka berfikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 160-166.
Tjiptono, F. (2019). Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Aida Sabrina, Yuniman Zebua, Aulia Indra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
