Pengaruh Brand Experience, Online Advertising, dan User Experience terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Streaming Musik Spotify di Kalianda
DOI:
https://doi.org/10.31004/irje.v5i4.3162Keywords:
Brand Experience, Kepuasan Pelanggan, Online Advertising, User ExperienceAbstract
Persaingan layanan streaming musik menuntut Spotify untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Brand Experience, Online Advertising, dan User Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Streaming Musik Spotify di Kalianda, baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Dalam hal ini populasi dan sampel yang digunakan adalah masyarakat dikota Kalianda sebanyak 140 responden diperoleh melalui teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan sumber data yang berasal dari data primer dan sekunder. Dianalisis menggunakan regresi linier berganda disertai uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Berdasarkan hasil analisis ditemukan secara parsial bahwa ketiga variabel independen, yaitu Brand Experience dengan nilai t hitung 14,356 > 1.65605 t tabel, Online Advertising dengan nilai t hitung 7,882 > 1.65605 t tabel, dan User Experience dengan t hitung 3,675 > 1.65605 t tabel, berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan nilai signifikansi masing-masing 0,00 < 0,05 dan t hitung > t tabel. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dibuktikan melalui nilai F hitung 167,291> F tabel 2.67 dan tingkat signifikansi 0,00 < 0,05 dengan df1 = 3 df2 = 136. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan Variabel Brand Experience, Online Advertising dan User Experience secara bersama-sama dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada aplikasi streaming musik Spotify di Kalianda.
References
Aditya Syahputra, D., & Kurniawati. (2023). The Influence Of Social Media Marketing On Consumer Based Brand Equity, Brand Loyalty, And Mediation By Brand Experience On Fashion Brand Clothing In Indonesia. Indonesian Journal Of Economic & Management Sciences, 1(2), 183–200. Https://Doi.Org/10.55927/Ijems.V1i2.3779
Akoglu, H. E., & Özbek, O. (2021). The effect of brand experiences on brand loyalty through perceived quality and brand trust: a study on sports consumers. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. https://doi.org/10.1108/APJML-05-2021-0333
Amelia Sebayang, V. (2018). Prosiding-Seminar Nasional Aplikasi Streaming Musik Bagi Generasi Milenial Indonesia Dalam Perspektif Budaya Popule
Anisa Rahma Salsabila, Asri Kinanti Febriany, Hastri Cantya Danahiswari, Muhammad Daffa, & Muhammad Kandias Happy Maulana. (2022). Analisis Kesuksesan Delone Mclean Issm Pada Aplikasi Spotify Menggunakan Sem-Pls. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(1), 31–39. Https://Doi.Org/10.33005/Sitasi.V2i1.263
Appannie. (2019). Market Intelligence. Retrieved From Appannie: Https://Www.Appannie.Com/Intelligence/Apps/Comparator/V2/?Queries=(__Common__:(Breakdowns:(Product_Id:(),Unified_Product_Id:!N),Filters:(App_Group_Id:(Equal:Ieytpybctekrrdafvtcjpfgsqzforqfevovuccrq2a27cplr4dma====),C Ountry_Code:(In:!(Id)),Date:(Between:!(
Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, A. J. (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan.
Ari Pamungkas, D., & Lshak, A. (2023). Artikel Hasil Penelitian Pengaruh Brand Experience, Brand Satisfaction, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna Smartphone Xiaomi Di Yogyakarta. 02(01), 117–128. Https://Journal.Uii.Ac.Id/Selma/Index
Arta, M. (2024). Dan Promotion Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Streaming Musik Joox ( Studi Kasus Sma Swasta Panti Harapan Lawe Desky Kec . Babul Makmur Kabupaten Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area Medan
Athallah, M. A., & Kamal, I. (2024). Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pembelian Tiket Konser di Website Loket. com. Journal of Digital Business Innovation, 2(1), 1-10.
Asbar, Y., & Saptari, M. A. (2017). Analisa Dalam Mengukur Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Pieces. Jurnal Visioner & Strategis, 6(2), 39–47.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2024). Data Riset Penggunainternet Di Indonesia Tahun 2024. Https://Apjii.Or.Id/Berita/D/Apjii-Jumlah- Pengguna-Internet-Indonesia-Tembus-221-Jut Orang#:~:Text=Apjii%20jumlah%20pengguna%20internet%20indonesia,Ji Wa%20penduduk%20indonesia%20tahun%202023.
A'la, R., Rachma, N., & Hufron., M. (2021). Analisis Brand Experience dan Brand Commitment Terhadap Brand Loyalty. e-jurnal Riset Manajemen.
Binus.ac.id. (2023). User Experience: Definisi, Manfaat, dan cara penerapan, https://binus.ac.id/bandung/2023/07/user-experience-ux-definisi-manfaat-dan-cara-penerapan/
Brakus, J.J., Schmitt, B.H. and Zarantonello, L. (2023) Brand experience: What is it? How isit measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing 73(3):52– 68.
Budiarti, A. T., Wahyudi, F., & Ratnasari, N. (2022). Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Gojek Menggunakan UX Honeycomb. JUSIFOR: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika, 1(2), 104-111. https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/jusifor/article/view/1634
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing (7th ed.). Pearson Education Limited
Charlesworth, A. (2018). Digital Marketing. London: A Practical Approach.
de Kerviler, G., & Rodriguez, C. M. (2019). Luxury brand experiences and relationship quality for Millennials: The role of self-expansion. Journal of Business Research, 102(May 2018), 250–262. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.01.046
Dong, Z. (2012). Bab Iii Uji Validitas. Экономика Региона, Kolisch 1996, 49–56.
Dwi Fernanda, E., & Tuti, M. (2023). Pengalaman Merek Mempengaruhi Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Loyalitas Merek Di Senayan Driving Range. Panorama Nusantara, 18(1), 1–15. Http://Ejournal.Asaindo.Ac.Id/Index.Php/Panorama
Dwi Poetra, R. (2019). Bab Ii Tinjauan Pustaka Bab Ii Tinjauan Pustaka 2.1. 1–64. Gastronomía Ecuatoriana Y Turismo Local., 1(69), 5–24.
Ekaputr, A. H. (2018). Pengaruh Brand Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Repurchase Intention (Survei Pada Pelanggan Klinik Skin Care Di Kota Bandung). Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 1. Https://Doi.Org/10.17509/Jimb.V7i1.12767
Eryc, E. (2022). Systematic Literature Review Of Critical Success Factors In Online Advertising. Journal Of Informatics And Telecommunication Engineering, 5(2), 551–561. Https://Doi.Org/10.31289/Jite.V5i2.6204
Felise, A., Purba, N. M, & Auza, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa Universitas Prima Indonesia. Indonesian Journal of Management and Accounting. Vol. 5, No. 2, PP. 312-320
Fakhrudin, A., Valeria, M., & Awan. (2022). Bauran Pemasaran. Deepublish (Grup Penerbitan CV Budi Utama): Yogyakarta
Garett, Jesse James. (2021). The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond Second Edition. Second. United States of America: New Riders.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.
Harahap, M. G,Krahara, Y. D. (2024). Perilaku Konsumen. PT Sada Kurnia Pustaka: Banten
Hermawan Iwan. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, Dan Mixed Methode. 32.
Himawan, H & F, M. Y. (2020). Interface User Experience. Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat. Yogyakarta
Hidayatuloh, S., & Aziati, Y. (2020). Analisis pengaruh user experience terhadap kepuasan pengguna mobile application e-commerce shopee menggunakan model delone & mclean. Jurnal ilmiah teknik informatika (TEKINFO), 21(1), 73-83.
Hostinger. (2023). Apa Itu User Experience? https://www.hostinger.co.id/tutorial/user-experience-adalah#:~:text=UX%20atau%20User%20Experience%20adalah%20konsep%20yang%20berfokus,bagi%20pengguna%20dalam%20memakai%20produk%20atau%20layanan%20tersebut.
Mahendra, I. R. (2020). “Pengaruh Self Brand Connection dan Brand Experience terhadap Loyalitas Merek pada Produk Sepatu Converse di Yogyakarta”(Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia). https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/23627
Masuku, D., Joesah, N., & Kusuma, A. B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 1(3), 208-222. http://jibema.murisedu.id/index.php/JIBEMA/article/view/19
Iman, A. A., & Kurniawati. (2023). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Dengan Customer Engagement Sebagai Variabel Mediator Pada Produk Fashion Di Indonesia. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3(1), 543–560. Https://Doi.Org/10.25105/Jet.V3i1.15565
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi. Bandung: PT Refika Aditama.
Irwan. (2016). Dimensi Kepuasan Pelanggan. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, 190–191.
Jasmine, K. (2014). Penambahan Natrium Benzoat Dan Kalium Sorbat (Antiinversi) Dan Kecepatan Pengadukan Sebagai Upaya Penghambatan Reaksi Inversi Pada Nira Tebu, 8–28.
Konser, T., Athallah, M. A., & Kamal, I. (2024). Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pembelian. 2, 1–12.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2023). Principles of Marketing, 19th ed : Person Education, Limited, Harlow,
Kotler, P. & Keller, K. L. (2021). Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Prectice Hall, Inc
Lestari, W. Musyahidah, & S. Istiqamah R. (2020). Strategi Marketing Mix Dalam Meningkatkan Usaha Percetakan Pada CV. Tinta Kaili Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam 1 No. 1: 64-84
Mahardika, M., & Setyawan, A. A. (2024). Pengaruh Brand Experience, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Love Sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Produk Sepatu Aerostreet). Management Studies And Entrepreneurship Journal (Msej), 5(2), 3587–3599. Https://Doi.Org/10.37385/Msej.V5i2.4438
Mahdi, M. I. (2022). Pengguna Media Sosial Di Indonesia Capai 191 Juta Pada 2022. Retrieved From Dataindonesia.Id: Https://Dataindonesia.Id/Digital/Detail/Pengguna-Media-Sosial-Di-Indonesiacapai-191-Juta-Pada-2022
Maulidiyah, N. F. A., Singasatia, D., & Sunandar, M. A. (2022). Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Application Vlive Menggunakan Model Scsi. Malcom: Indonesian Journal Of Machine Learning And Computer Science, 2(2), 28–34. Https://Doi.Org/10.57152/Malcom.V2i2.398
Muliyani, E., & Zaini, M. (2024). Pengaruh Brand Experience, Brand Personality, Dan Brand Equity Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Sepatu Merek Converse. Management Studies And Entrepreneurship Journal (Msej), 5(2), 4456–4466.
Munthe, R. D, Brata, K. C, & Fanani, L. (2018). Analisis User ExperienceAplikasi MobileFacebook(Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Brawijaya). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputere. 2(7). 2679-2688
Nizam Ulul Azmy, & Yustina Chrismardani. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Gemilang: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 224–236. Https://Doi.Org/10.56910/Gemilang.V4i1.1034
Norman, N. &., (2018). www.nngroup.com. [Online] Available at:https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/
Putri, N. H., Sari, N. S., & Rahmah, N. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Proses Riset Konsumen: Target Pasar, Perilaku Pembelian Dan Permintaan Pasar (Literature Review Perilaku Konsumen). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(5), 504–514. Https://Dinastirev.Org/Jimt/Article/View/998%0ahttps://Dinastirev.Org/Jimt/Article/Download/998/633
Radenfatah. (N.D.). Landasan Teori 2.1 Landasan Teori 2.2.1 Kepuasan Pelanggan 2.2.1.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan. Repository Uin Raden Fatah Palembang, 15–42.
Ramadhan, N. R., Juniarto, D. D., & Danendra, R. (2024). The Impact of Online Advertising and Attitude on Consumer Purchase Intentions in the Food and Beverage Industry. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(1), 547-556.
Rahmah, R. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior (Ocb) Di Balai Pengembangan Kompetensi Pupr Wilayah Iv Bandung. Universitas Indonesia, 28–56.
Budiarti, A. T., Wahyudi, F., & Ratnasari, N. (2022). Analisis Pengaruh User Experience Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Gojek Menggunakan UX Honeycomb. JUSIFOR: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika, 1(2), 104-111.
Ratnawati, A., Lestari, A.A. (2024). Peran Brand Trust Dalam Memediasi Brand Experience, Brand Personality, dan Brand Community Terhadap Brand Loyalty. Ekobis, Vol. 19, No. 2, PP 185-202.
Rizkiyah, A., Windriyati, W., Qarinah, U., Izza, A. A., & Nugraha, B. S. P. (2024). Studi Meta Analisis Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Pembayaran Digital. Aksioma : Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 1(8), 599–608. Https://Doi.Org/10.62335/Zvrfzq81
schmitt, B. H. (2010). Customer Experience Management. Experiental Marketing
Shotang, K. J. (2023). Advertising Terhadap Keputusan Pembelian Berlangganan Premium Aplikasi Streaming Musik Spotify Medan Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area Medan 2023 Medan
Solomon, M. R. (2018). Consumer behavior: Buying, having, and being (12th ed.). Pearson.
Spotify. (2020)
Statista. (2023). "Number of Spotify monthly active users (MAUs) worldwide from 1st quarter 2015 to 3rd quarter 2024", https://www.statista.com/statistics/367739/spotify-global-mau/
Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitaif Kualitatif Dan R&B. Alfabeta.
Tjiptono, F & Diana, A. (2022). Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Penerbit Andi
Tuyu, V., Moniharapon, S., & Poluan, J. G. (2022). Pengaruh Iklan Online dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian Produk Online (Studi pada Konsumen BAG Store Manado). Jurnal EMBA, 10(3), 227.
Yahdini, L. (2023). Pengaruh Online Advertising, Celebrity Endorser, dan Electronic-word-of-mouth Terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Scarlett Whitening (Analisis Structural Equation Models-Part Least Square) (Doctoral dissertation). https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/45767
Yasri, Y., Susanto, P., Hoque, M. E., & Gusti, M. A. (2020). Price perception and price appearance on repurchase intention of Gen Y: do brand experience and brand preference mediate? Heliyon, 6(11), e05532. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05532
Yu, X., Yuan, C., Kim, J., & Wang, S. (2021). A new form of brand experience in online social networks: An empirical analysis. Journal of Business Research, 130. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.02.011
Zainurossalamia ZA, Saida. (2020). Manajemen Pemasaran Teori & Strategi. Forum Pemuda Aswaja: Nusa Tenggara Barat.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Uswatun Khoiria; Saodin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
