Komunikasi Krisis:
Studi kasus Penanganan Isu Negatif oleh Humas Perusahaan Air Mineral Le Mineral
DOI:
https://doi.org/10.31004/irje.v5i2.2588Keywords:
Komunikasi Krisis, Hubungan Masyarakat Korporat, Le Minerale, Kasus Penanganan Isu NegatifAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi krisis yang diterapkan oleh Humas Le Minerale dalam merespons isu negatif yang beredar di media sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus untuk menganalisis strategi komunikasi krisis yang dijalankan oleh Humas PT Tirta Fresindo Jaya dalam menangani isu negatif terkait produk Le Minerale. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi terhadap saluran komunikasi resmi perusahaan, serta dokumentasi siaran pers atau konten terkait selama masa krisis. Analisis tematik dilakukan untuk mengidentifikasi tema-tema utama dalam strategi komunikasi, pendekatan empatik, dan efektivitas respons perusahaan, dengan triangulasi data untuk memastikan validitas hasil penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas PT Tirta Fresindo Jaya berhasil mengelola krisis dengan cepat dan terbuka melalui klarifikasi faktual serta penyampaian informasi secara transparan di berbagai saluran komunikasi. Pendekatan empatik yang digunakan, seperti keterlibatan langsung dengan publik dan penyampaian pesan yang humanis, terbukti efektif dalam membangun kembali kepercayaan masyarakat. Keberhasilan strategi komunikasi ini menegaskan pentingnya membangun hubungan emosional dengan publik dalam menjaga citra positif perusahaan di tengah krisis.
References
Anggriyani, Bayu, and Alvian Jelang Ramadhan. 2023. “Strategi Penanganan Krisis Dalam Kajian Corporate Communication: Studi Kasus Manajemen Krisis Program Marsipature Pada Perusahaan Tambang Di Sumatra Utara.” COMMENTATE: Journal of Communication Management 4(1):65–81.
Arief, Irfan Fauzi, and Anita Rosana. 2024. “Strategi Komunikasi Humas DKPP Melalui Media Sosial Instagram.” KALBISOCIO Jurnal Bisnis Dan Komunikasi 11(1):124–37.
Athifah, Siti Nur. 2022. “Manajemen Hubungan Madrasah/Pesantren Dengan Masyarakat Dalam Penyelenggaraan Pendidikan.” Jurnal Manajemen Pendidikan 13(2):58–68.
Coombs, W. Timothy. 2022. “Situational Crisis Communication Theory (SCCT) Refining and Clarifying a Cognitive‐based Theory of Crisis Communication.” The Handbook of Crisis Communication 193–204.
Erlianti, Dila, Sandy Gunarso, Rahmadiana Rahmadiana, Wulan Furrie, Dhani Salman, Dessy Andamisari, Marhanani Tri Astuti, and Euis Nurul Bahriyah. 2024. Buku Ajar Public Relations. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Fathoni, Tamrin. 2022. “Strategi Komunikasi Dalam Pembinaan Akhlak Santri Madrasah Diniah Imaaniyyah Bedingin Sambit Ponorogo.” Journal of Communication Studies 2(2):120–30.
Ham, Chang-Dae, and Jeesun Kim. 2019. “The Role of CSR in Crises: Integration of Situational Crisis Communication Theory and the Persuasion Knowledge Model.” Journal of Business Ethics 158:353–72.
Hasan, Hanif, M. Ansyar Bora, Dini Afriani, Listya Endang Artiani, Ratna Puspitasari, Anggi Susilawati, Putri Maha Dewi, Ahmad Asroni, Yunesman Yunesman, and Abdullah Merjani. 2025. Metode Penelitian Kualitatif. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
Kaczmarek-Śliwińska, Monika. 2019. “The Specificity of Crisis Management in Social Media from the Perspective of WT Coombs’ Situational Crisis Communication Theory.” Media Studies/Studia Medioznawcze 79(4).
Kusumastuti, Adhi, and Ahmad Mustamil Khoiron. 2019. Metode Penelitian Kualitatif. Lembaga Pendidikan Sukarno Pressindo (LPSP).
Makdin, Desmalinda, Harya Rifky Pratama, Deska Damayanti, and Adin Noviana. 2023. “Elaborasi Komunikasi Krisis Polri: Analisis Penanganan Kasus Penembakan Brigadir J Menggunakan Situational Crisis Communication Theory.” JURNAL IPTEKKOM Jurnal Ilmu Pengetahuan & Teknologi Informasi 25(1):85–102.
Mardiyah, Mardiyah, Muhammad Ibnu Faruq Fauzi, Natasya Humaira, and Abida Kisman. 2023. “Peran Manajemen Humas Dalam Upaya Pencitraan Lembaga Pendidikan.” An-Nadzir: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 1(02):135–44.
Ogunyombo, Oludare Ebenezer, Dele Odunlami, and Opeyemi Olaoluwa Oredola. 2024. “Crisis Management in the Digital Era: Exploring the Application of Situational Crisis Communication Theory Propositions in Managing MTN Nigeria SIM Registration Crisis.” Nigerian Journal of Communication 20(1):39–56.
Prasetyo, Galih. 2019. Demokrasi Milenial. Ruas Media.
Safarudin, Rizal, Zulfamanna Zulfamanna, Martin Kustati, and Nana Sepriyanti. 2023. “Penelitian Kualitatif.” Innovative: Journal Of Social Science Research 3(2):9680–94.
Sellnow, Timothy L., and Matthew W. Seeger. 2021. Theorizing Crisis Communication. John Wiley & Sons.
Zuhdi, Ilyas Naufal, and Fitria Ayuningtyas. 2024. “Penerapan Komunikasi Empatik Pada Penanganan Krisis Studi Kasus Meledaknya Depo Pertamina Plumpang.” Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi 12(1):1–21.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Selvy Maria Widuhung, Cindya Yunita Pratiwi, Galih Geraldi Primayana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
